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Curso E- Commerce & Community Maganemt

Cursos




  • Adquirir las habilidades y técnicas innovadoras necesarias para la mejora de la relación con los clientes a

través de las redes sociales e internet.

  • Determinar los aspectos, elementos y características necesarias para la creación de una tienda virtual de

forma innovadora.

  • Desarrollar criterios y sistemas para la administración de los usuarios ante servicios online.

  • Desarrollar criterios y técnicas innovadoras para la creación, gestión y dinamización de una comunidad de

usuarios a través de internet y de las redes sociales.

  • Optimizar los recursos de internet para el desarrollo y promoción innovadoras de productos y/o servicios.

  • Aplicar las técnicas de marketing a través de las posibilidades que ofrece la red.

6 meses para finalizar el curso.

  • PRECIO: 460€

curso ecommerce

Temario E-commerce & Community

Módulo 1 Comercio electrónico/ E-commerce
Unidad didáctica 1. Fundamentos del comercio electrónico.
Presentación de la unidad didáctica.
Fundamentos de comercio electrónico.
1. Definición de comercio electrónico.
2. Situación actual del comercio electrónico.
3. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico frente al comercio tradicional.
Seguridad y confianza para el desarrollo del comercio electrónico.
1. Protocolos de seguridad.
2. Métodos de pago seguros.
3. Obligaciones legales.
4. Facilidad de acceso a la compra y sistemas de soporte.
Sistemas de Soporte a la Venta.
Aspectos que pueden mejorar el resultado de un tienda online.
1. Introducción.
2. Marketing para Conversión.
Tendencias en el Comercio Electrónico.
Resumen.

Unidad didáctica 2. Objetivos del marketing web.
Presentación de la unidad didáctica.
Conceptos básicos de dinamización online.
Tipos de dinamización en base a las redes sociales.
1. Dinamización para captar la atención a los usuarios de la Red Social.
2 Fidelizar usuarios.
3. Dinamización para captar nuevos usuarios de otras Redes Sociales.
Metodología de dinamización en función de cada comunidad: Youtube.
Malas prácticas.
Conceptos básicos de marketing viral.
Tipos de viralidad.
Análisis de plataformas que potencian la viralidad.
Control de impacto de las campañas de marketing viral en facebook.
Resumen.

Unidad didáctica 3. Marcos de trabajo negocio – negocio (B2B).

Presentación de la unidad didáctica.
Introducción al B2B.
Los fundamentos del comercio electrónico B2B.
El nuevo enfoque B2B. Las mejores prácticas B2B.
Construyendo alianzas B2B.
Los tres bloques fundamentales del B2B.
1. Aplicaciones Web.
2. Integración de Software.
3. Servicios de Internet para B2B.
¿Cómo diseñar un negocio B2B?
Construyendo un negocio B2B en tiempo real.
Resumen.

Unidad didáctica 4. Usabilidad del sitio.
Presentación de la unidad didáctica.
¿Qué es Google Analytics?
Ajustes de Analytics.
1. Configuración del perfil.
2. Creación de Filtros.
3. Creación de Objetivos.
4. Usuarios.
Código de seguimiento.
Informes.
Segmentación y etiquetado.
1. Segmentación.
2. Etiquetado.
Otras posibilidades de Analytics.
1. Seguimiento de Comercio Electrónico.
2. Seguimiento de Eventos.
Resumen.

Módulo 2 Administración de clientes
Unidad didáctica 1. Administración de usuarios relacionados (CRM) y servicios online.
CRM (Customer Relationship Management).
Ventajas y desventajas del CRM.
Herramientas de un CRM.
Componentes del CRM.
¿Cómo implementar un CRM?
¿Quién debe implantar un CRM?
CRM de pago y CRM gratuito.
CRM Opensource o libres.
Salesforce.
Oracle CRM.
SAP CRM.
Microsoft Dynamics CRM.
SugarCRM.
VTiger CRM.
ZohoCRM.
Civi CRM.
Integración CRM con una tienda virtual.
Social CRM.
Resumen.


Módulo 3 Community manager
Unidad Didáctica 1. Las redes
Introducción a las redes sociales: medios sociales
La Web 2.0 y las redes sociales
El crecimiento de las redes sociales
Uso de las redes sociales
Variables que afectan en redes sociales
Ventajas e inconvenientes de las redes sociales
Tipos de redes sociales generalistas y sus aplicaciones

Unidad Didáctica 2. Gestiona una red social como Community Manager ¿Qué es un Community Manager?
¿Por qué tantos empleos para este puesto?
La reputación en la Red
Funciones de un Community Manager
Utilidades de una red social en Facebook
Redes sociales profesionales en Facebook
Redes sociales deportivas y privadas
Redes sociales multipropósito dentro de Facebook
Participa y aporta como miembro
Redes de escuelas en Facebook
Redes regionales

Unidad Didáctica 3. Las redes sociales en las organizaciones
Elementos del Social Media: conceptos
Perfiles profesionales en las redes sociales
El proceso de planificación de la estrategia: Clave del éxito
El poder del "Me gusta" y la "Recomendación digital"
El ROI en la inversión de un proyecto de redes sociales
Herramientas de Social Media: monitorización, visibilidad de la marca e integración


Módulo 4 Google AdWords
Unidad didáctica 1. Introducción a las herramientas de Google.
Introducción a las herramientas de Google.
Los buscadores como herramienta publicitaria.
La publicidad en Google Adwords (Coste por clic).
Google Analytics y otras herramientas.
Resumen.

Unidad didáctica 2. Planificación de la campaña.
Investigar el mercado.
Marcar objetivos.
Segmentar el mercado.
Definir tipos de acciones.
Diseño de un anuncio.
Creación de una campaña por sitios.
Resumen.

Unidad didáctica 3. Crear una campaña.
Cómo llega a Adwords.
Selección de la versión.
Selección de cliente por idiomas.
Seleccionar clientes por ubicación.
Crear un anuncio de texto.
Seleccionar palabras clave.
Establecer precios.
Revisión y registro.
Sugerencias para temporadas y fechas señaladas.
Resumen.

Unidad didáctica 4. Administrar una campaña.
Estructura de una cuenta de Adwords.
Configuración de la campaña.
Edición de los grupos de anuncios.
Opciones de facturación.

Unidad didáctica 5. Optimizar una campaña.
Revisión del sitio Web.
Optimización de palabras clave.
Combinación de palabras clave específicas y generales.
Uso de concordancia de palabras clave.
Cómo eliminar muchos clics y pocas compras.
Cómo realizar una campaña internacional.
Otras herramientas de optimización.
Resumen.

Unidad didáctica 6. Control y seguimiento.
Creación y gestión de informes.
Seguimiento de conversiones.
Introducción a Google Analitycs.
Resumen.


Módulo 5 Innovando el uso de Internet en la relación con los clientes
Unidad didáctica 1. Creación de una tienda virtual en Facebook.
El nuevo modelo de Internet: buscadores, las redes sociales, Facebook y la web 2.0.
1. Primeros pasos con Facebook. 2. Mejora tus relaciones y contactos con Facebook.
3. Mejora tu comunicación con Facebook.
4. Etiqueta tus imágenes y gestiona tus notas.
5. Diviértete con Facebook.
Paquetes de creación de sitios E-commerce-Facebook.
1. Pasos para montar una tienda online.
2. Pasos para montar una tienda online en Facebook.
Resumen.

Unidad didáctica 2. Sacando partido a un blog.
Conocimientos necesarios.
Fuente de ingresos.
La audiencia de un blog.
Cesión de espacios: monetizar.
Programas de afiliación.
Donaciones.
Merchandising.
Tu blog en tu dominio.
Resumen

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