La atípica situación del sector contact center

El informe de la Asociación CEX omienza analizando la situación relativa a la COVID-19 y al modelo de trabajo implantando debido a ella en el que destaca el esfuerzo titánico, a nivel tanto logístico como tecnológico, que consiguió -en menos de 15 días- tener al 90% del personal teletrabajando, pasando las horas teletrabajadas de 800.000 a 70,7 millones.

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